Política de Trocas e Devoluções

Trocas e devoluções

• As trocas e devoluções estão pautadAs de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) - Artigo 49.
• Para devolução ou troca o cliente deverá entrar em contato com nossa central de atendimento em até 7 (sete) dias corridos do recebimento da mercadoria.
• Obs.: No caso de recebermos um produto devolvido sem o comunicado e fora do prazo, será reenviado ao cliente. Após este período a indústria não tem mais obrigação de realizar nenhum tipo de troca, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Devoluções por desistência de compra

• Em caso de desistência em até 7 (sete) dias corridos ao recebimento do produto, o cliente deverá efetuar os seguintes procedimentos:
• Os produtos deverão ser remetidos em suas embalagens originais e, caso for constatado o mau uso, a mercadoria será devolvida ao cliente.
• Deverá ser encaminhado com a nota fiscal e todos os itens que acompanham o produto. O produto será revisado no recebimento devendo estar em plenas condições conforme remetido, caso contrário o produto será devolvido ao cliente;
• O cliente deverá entrar em contato com nossa central de relacionamento para explicar a situação da desistência. Não serão recebidas mercadorias sem explicação do motivo da desistência.

Produto com defeito

• A despesa da devolução em caso de defeito será paga pela Kapazi Indústria. Será enviado um código de postagem reversa onde o cliente poderá fazer o envio através de qualquer agência dos Correios ou será coletado por uma transportadora no local;
• Após recebimento da mercadoria, a mesma será analisado. Comprovado o defeito, o reembolso ao cliente será no prazo de até 5 dias úteis.

Política de troca

• Em caso de troca, você terá possibilidade de efetuar a troca por outra mercadoria ou voucher do valor gasto conosco. Observe abaixo as condições para efetuar a troca:
• Os produtos deverão ser remetidos em suas embalagens originais e caso for constatado o mau uso, a mercadoria será devolvida ao cliente;
• Deverá ser encaminhado com a nota fiscal e todos os itens que acompanham o produto. O produto será revisado no recebimento devendo estar em plenas condições conforme remetida, caso contrário o produto será devolvido ao cliente;
• A despesa da entrega/devolução para troca será por conta do cliente;
• Caso haja diferença de valores entre a troca de produtos, nossa equipe de relacionamento entrará em contato com você.
• Em relação aos valores para troca e/ou devolução pelo cliente, só valerá os mesmos valores pagos em Nota Fiscal emitida pela Kapazi Indústria.

Política de troca para produto com defeito ou produto enviado indevidamente

Ao receber a mercadoria e perceber que está com defeito ou não ser a mercadoria que você pediu, você terá o direito de efetuar a troca pelo mesmo produto ou pelo produto que desejar, conforme as seguintes regras:

• Os produtos deverão ser remetidos em suas embalagens com a nota fiscal e todos os itens que acompanham o produto;
• O produto passará por uma análise de defeitos para verificar se a existência destes defeitos são de fabricação;
• A despesa da troca/entrega será por conta da Kapazi Indústria.